【江报客户端】 打好“精神疫苗”,江西师大心理援助志愿者团队的抗“疫”故事

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江西资讯客户端讯(江西日报记者齐美煜)面对疫情,不仅需要医学防控,也需心理防疫。日前,省委教育工委、省教育厅组织省内高校心理咨询专业力量组成专业心理支撑团队,在疫情期间每日6时至24时为社会大众和广大师生免费提供网络心理辅导服务。

志愿者们如何线上工作?有没有遇到比较棘手的问题?基于一定咨询样本量后,接下来的咨询工作有何设想?……带着种种问题,记者选择了派出志愿者人数最多的江西师大,进行采访。

“咨询对象在线填写完登记表后,后台管理人员24小时内会根据实际情况进行心理咨询师匹配。心理咨询师会加求助者QQ或微信,线上语音或文字沟通,一般时间控制在30至60分钟。”团队负责人、江西师大心理教育中心副主任王敬群先容,江西师大派出的13名志愿者均是该校心理教育中心的专兼职教师。

24岁的王逸虹,负责后台管理,工作时间是每天早上6点到晚上12点,和另外一个同事李唐每一天一轮。在她看来,这项细致又繁琐的工作并不是一个负担,相反更是一种历练和成长。“后台管理马虎不得,这要求透过字面反映的信息,去分析筛选咨询对象所提的问题是否属于心理学范畴,是否是因疫情所引起的。平时我接触的多是学生群体,这次咨询对象范围扩大了,很锻炼人!”王逸虹说。

待后台管理人员为咨询对象匹配好心理咨询师后,真正的“心灵对话”就此开始。“二线心理包扎人员”,这是心理咨询师刘玲玲老师的自我评价。一个个案例下来,刘玲玲不仅用自身所学助人自助,还沉心思考如何做得更好。比如,前期,咨询对象反映最多的问题就是疫情爆发,正常生活受到干扰,出现焦虑、恐慌,甚至抑郁;后期,随着确诊人数、死亡人数公布,如何避免心理危机事件发生,是心理咨询工作的重点。

当问及在心理咨询过程中有无遇到棘手问题时,有着10余年心理咨询经验的刘玲玲向记者吐露出些许遗憾,“特殊时期,让‘面对面’咨询不可能,非语言信息没法收集,拉近距离的肢体语言用不上,这对心理包扎技术的水平提出考验。30至60分钟的交流时间,有时很难深入地支撑到每一个人,尤其是那些感染者及其家属,还有内心比较脆弱的人。但是,没办法,大家永远不知道下一位求助者是什么状况,只能将时间尽可能多地分配给所有有需要的人。”

心理咨询师也是普通人,在面对纷繁芜杂的疫情信息时,他们是如何做好心理建设,将温暖传递给咨询对象?心理咨询师王青华坦言,心理咨询师最大的依靠是自身的心理发展成熟。面对疫情,基于专业素养,他们不会让自己被求助者的负面情绪卷走。“不被卷走”,并不意味着“不共情”。学会倾听,从中寻找心理疏导的切入口,这是关键。“疫情面前,没有人是一座孤岛。要让咨询对象相信,大家一直旁陪伴。建立信任后,引导他们呈现情绪,接纳情绪,寻找策略,提升自我。比如,我会建议咨询对象转移注意力,做一些让自己愉悦的事。同时,也转换思维方式,面对疫情,放下负面情绪,首先要照顾好身体。”王青华说。

在做好疫情心理支撑服务的同时,心理咨询师们还将目光投向了后续的工作中,比方说占淑荣。“疫情过后,学生们会陆续返校。因疫情引发的焦虑、恐慌不会短时间消失。每个人都是独一无二的,性格、人生阅历都不一样,弥合所需的时间也会不同。这需要大家做好前期准备工作,无论是咨询案例的分析总结,还是咨询样本数量的统计分类。”此外,占淑荣还在志愿服务工作时间外,积极参加相关线上培训,提高自身专业能力。

据统计,截至2月6日,共有43968名咨询对象进行预约。“人与人之间的关怀和有爱,会带来意想不到的勇气和力量。疫情过后,会有更多人需要心理干预和修复,大家要做的事还有很多。共同战‘疫’,大家不会缺席!”王敬群说。

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